Tupl se complace en anunciar su participación en el programa Catalyst en Innovate Asia, un evento organizado por el TM Forum que refleja su famoso evento DTW en Europa.
Este año, Tupl se une a Qvantel, Alvatross, Telin, e& UAE, Econet Wireless y Unitel para presentar nuestra solución “Gen AI Driven Customer Care Copilot for Multichannel Business”.
En el mundo digital de hoy, gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente es más crucial que nunca. Con hasta un 50% de las interacciones con los clientes girando en torno a preguntas y problemas relacionados con la calidad del servicio, existe una necesidad urgente de soluciones que no solo aborden estas preocupaciones, sino que también mejoren la lealtad del cliente y generen nuevas fuentes de ingresos. Nuestra solución innovadora tiene como objetivo transformar estas interacciones en oportunidades valiosas, aumentando potencialmente la satisfacción del cliente (NPS) y reduciendo los costos de atención técnica hasta en un 70%.
La industria de las telecomunicaciones enfrenta un desafío significativo: el crecimiento no está cumpliendo con las expectativas, y las presiones de costos están aumentando. Esta solución aprovecha la IA Generativa (Gen AI) para ofrecer un enfoque inteligente y eficiente para la atención al cliente. Según analistas de la industria como McKinsey, la IA Gen tiene el potencial de mejorar la eficiencia en un 40% mientras que, al mismo tiempo, aumenta los ingresos a través de sugerencias de upselling inteligentes durante las interacciones con los clientes.
Entonces, ¿cómo funciona esto en la vida real? Imagina a un cliente contactando con un problema de servicio o con una pregunta. En lugar de navegar por un laberinto complejo de respuestas automatizadas, recibe apoyo relevante y personalizado de manera rápida. Nuestra solución no solo asiste directamente a los usuarios finales, sino que también apoya a los equipos de atención y a los clientes mayoristas que revenden nuestros servicios. Al integrar Gen AI con IA Predictiva y Aprendizaje Automático (AI/ML), garantizamos que cada etapa del proceso de atención al cliente esté optimizada para la eficiencia.
En esencia, nuestra Experiencia de Atención impulsada por IA no solo acelera la resolución de problemas sino que también reduce significativamente los costos asociados. Al utilizar IA para detectar y abordar problemas de red y personalizar los estilos de comunicación para diferentes canales, mejoramos tanto la experiencia de los usuarios finales como la de los equipos de atención.
Estamos emocionados de mostrar cómo nuestra solución puede revolucionar la atención al cliente en Innovate Asia en noviembre de 2024.
Visita nuestra página del proyecto para más información: GenAI-driven customer care for multichannel business (tmforum.org)
