Resolución automática de problemas con
AI Care Suite
Aumenta la satisfacción del cliente
AI Care Suite es un conjunto modular de soluciones impulsadas por IA Predictiva y Generativa.
Los diferentes módulos se integran para transformar la gestión de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en los proveedores de servicios de red y de comunicaciones.
Al automatizar el análisis de problemas relacionados con la red, AI Care Suite permite que los equipos de operaciones respondan más rápido, con mayor precisión y con un esfuerzo manual significativamente menor.
Principales Capacidades
Análisis automatizado de quejas
Procesa e interpreta instantáneamente las quejas de los clientes relacionadas con el rendimiento de la red, ofreciendo respuestas naturales y guiadas e identificando patrones y anomalías sin intervención humana.
Identificación de la causa raíz
Aprovecha los datos de la red existentes (incluidos KPIs, alarmas, CDRs, etc.)
Eficiencia operativa
Minimiza la carga de trabajo manual de los equipos de operaciones, permitiéndoles centrarse en tareas estratégicas mientras la IA se encarga del análisis y la clasificación repetitivos.
Módulos de AI Care Suite para cada etapa
del proceso de atención al cliente
AI Care Proactive
Identifica signos tempranos de problemas potenciales antes de que el cliente se queje. Al aprovechar la analítica predictiva, permite a los operadores detectar, diagnosticar e incluso resolver problemas técnicos impidiendo así la degradación del servicio.
AI Care NOW
Convierte a los agentes de primera línea y al personal de la tienda en expertos virtuales en telecomunicaciones. Reduce el tiempo de las llamadas de atención al cliente al proporcionar resoluciones rápidas, típicamente en menos de 25 segundos, permitiendo a cada agente de servicio al cliente gestionar más interacciones de manera eficiente.
AI Care Reactive
Automatiza el análisis de quejas de clientes después de que ocurran.
Al aprovechar los KPIs en tiempo real y los datos de incidentes, reduce significativamente el tiempo que los agentes o equipos de atención al cliente técnico dedican a actividades manuales.
¿Qué beneficios puedes esperar?
resolución en la primera llamada
reducciones de tickets
upselling de dispositivos
consistencia
Descubre AI Care Suite
AI Care Suite Casos de uso
Actividades de mantenimiento
Detectar la experiencia degradada del cliente debido a actividades de mantenimiento del sitio.
Movilidad
Handovers en ping-pong que indican problemas de cobertura o del sitio.
Rendimiento
Degradación crónica de los KPIs del sitio o alarmas que causan problemas de rendimiento y celdas defectuosas.
Cobertura
Identificar agujeros de cobertura en todas las bandas tecnológicas según la ubicación del cliente.
Problema con el dispositivo interior
Problemas causados por una configuración incorrecta o fallos de conexión de dispositivos interiores.
Conflicto de suministro
Problemas causados por una configuración incorrecta o fallos de conexión de dispositivos interiores.
Problemas relacionados con las cuentas
Perfiles inactivos que causan un uso innecesario de recursos, así como cuentas no deshabilitadas con problemas de pago que causan brechas de ingresos.
Falta de servicio
Faltan configuraciones requeridas o configuraciones incorrectas en el perfil del cliente que provocan que un servicio específico no funcione.
Problemas con el dispositivo del usuario final
Problemas causados por el dispositivo utilizado por el cliente, como aplicaciones instaladas que impiden que la aplicación de mensajería predeterminada pueda enviar mensajes, o quel dispositivo carezca de las bandas que el operador necesita para un servicio óptimo.
AI Care Suite
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona AI Care Suite?
AI Care Suite es una solución impulsada por IA diseñada para reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente en operadores de telecomunicaciones al identificar y resolver automáticamente los problemas de los clientes. Cuenta con tres módulos integrados: Reactive, Proactive y NOW , permitiendo a los operadores adaptar la solución a sus necesidades operativas específicas.
AI Care Reactive analiza tanto los datos de la red como los del suscriptor para determinar la causa raíz de los problemas y proporciona recomendaciones en lenguaje natural para ayudar a los agentes y ingenieros.
AI Care Now proporciona una retroalimentación casi instantánea (< 30 segundos desde que se especifica la queja del cliente) para que el agente de soporte o alguien en una tienda minorista pueda resolver rápidamente una queja del cliente.
AI Care Proactivo monitoriza proactivamente la experiencia del usuario casi tiempo real, crea tickets virtuales para los problemas detectados y los resuelve automáticamente o los reenvía con acciones sugeridas a los ingenieros cuando se necesita intervención manual.
¿Cómo funciona Tupl SaaS?
Las soluciones de Tupl se entregan como un servicio en la nube (respaldado por los principales proveedores de nube como AWS, GCP, Azure, etc.). Nuestro modelo de licencia SaaS reduce significativamente el costo inicial de adquisición del sistema. También podemos implementar en tus instalaciones, en tu nube privada o centro de datos.
¿Qué tipo de causas raíz aborda esta solución?
Aparte de los casos de uso introducidos anteriormente, uno de los principios de diseño clave de nuestras soluciones es la flexibilidad, así que siempre que las fuentes de datos adecuadas estén integradas, se puede abordar cualquier causa raíz que sea relevante para ti.
Mi organización no tiene conocimiento de ciencia de datos. ¿Cuánto tardaremos en aprender a usar esta solución?
No se requieren habilidades de programación ni modelado de base de datos. Esta solución se basa en TuplOS, que es una plataforma diseñada para sintetizar y digitalizar toda la base de conocimientos de tus ingenieros para que ellos se puedan enfoquen en tareas de más alto nivel. Tupl puede guiarte durante el proceso a través de un programa de coaching y capacitación de nuestro equipo de servicios.
¿Qué otros sistemas pueden funcionar con esta solución?
Las soluciones de Tupl están concebidas para trabajar en conjunto con otros sistemas dentro de tu empresa, como sistemas de gestión de tickets, SON, CM o gestión de órdenes de trabajo. Exactamente como lo haría cualquier ingeniero.